Politique de remboursement

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Wir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Da es in der Schweiz kein gesetzliches Widerrufsrecht für den Online-Handel gibt, gewährt (Valpuria.ch) Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern die nachfolgenden Bedingungen erfüllt sind.

2. Bedingungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn:

  • Die Ware unbenutzt, unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand ist.

  • Alle Zubehörteile, Etiketten und die Originalverpackung vorhanden sind.

  • Versiegelte Produkte (z.B. Hygieneprodukte, Kosmetik, Elektronik) ungeöffnet und versiegelt sind.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücknahmen zu verweigern oder eine Wertminderung in Rechnung zu stellen, wenn die Ware sichtbare Gebrauchsspuren aufweist oder unvollständig ist.

3. Rücksendekosten & Rücksendeadresse

  • Kostenlast: Die Kosten für die Rücksendung trägt vollumfänglich der Kunde.

  • Rücksendeadresse: Da wir mit internationalen Logistikzentren zusammenarbeiten, kann die Rücksendeadresse ausserhalb der Schweiz liegen (z.B. in Asien oder der EU). Mit dem Kauf erklären Sie sich hiermit einverstanden.

  • Wichtig: Unfreie oder unangemeldete Pakete werden nicht angenommen.

4. Ablauf der Rückgabe

Bevor Sie Ware zurücksenden, ist eine Anmeldung zwingend erforderlich:

  1. Senden Sie eine E-Mail an: info@valpuria.ch.

  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Namen, Adresse und den Rückgrund an.

  3. Fügen Sie bei Defekten zwingend ein Foto bei.

  4. Nach Prüfung senden wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und Anweisungen zu.

5. Rückerstattungen

Nach Erhalt und positiver Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

  • Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

  • Versandkosten der Hinleitung sowie allfällige Zollgebühren/MWST werden nicht erstattet.

6. Stornierungen & Laufende Sendungen

Unsere Bestellprozesse sind automatisiert. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde und der Versandprozess eingeleitet ist, kann die Sendung nicht mehr gestoppt oder storniert werden. Sollten Sie die Annahme verweigern, gilt dies nicht als ordnungsgemässe Rückgabe. Die Ware muss in jedem Fall gemäss Ziffer 4 retourniert werden.

7. Defekte oder falsche Ware

Bitte prüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt. Mängel oder Falschlieferungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung unter info@valpuria.ch (mit Foto) gemeldet werden. Wir bieten in diesen Fällen einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

8. Missbrauchsschutz

Bei Anzeichen von systematischem Missbrauch oder Betrug behält sich Techcommerce B.V. das Recht vor, Rückforderungen abzulehnen und den Kunden für zukünftige Käufe zu sperren.

9. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Diese Richtlinie unterliegt dem Schweizer Recht.